Die TECHNIA Support-Verträge für mehr Produktivität und Sicherheit ganz nach Ihrem Bedarf
Vom fix definierten Projektumfang, OEM-Update-Service, dem flexiblen TSLFLEX, der MyPLM CAD-Betreuungslösung Managed PLM Workplace mit Übernahme-Betriebsverantwortung bis hin zum vertraglich garantierten 3DEXPERIENCE Production Support, bieten unsere Dienstleistungspakete Sicherheit für den laufenden Betrieb.
Zuverlässige Sicherstellung des Betriebs
Projektbezogen, flexibel oder Service Level Agreement – ganz nach Bedarf
Nutzen Sie die Erfahrung und das Wissen eines führenden Spezialisten für Dassault Systèmes Produkte in Deutschland.
Ausgeprägtes Branchen-, Prozess- und IT-Know-how im Umfeld der Produktentwicklung
TECHNIA Support-Verträge – Produkte und Leistungen
Unsere Dienstleistungspakete in der Übersicht:
TSLFLEX – ganz nach Bedarf
Rahmenvereinbarung mit einem definierten Support-Stundensatz für folgende Servicethemen:
-
Support beim Betrieb von myPLM, StartCenter, 3DEXPERIENCE, X4.0, s4:manage.
-
Anwendungssupport für die genannten Applikationen sowie CATIA V5 und NX, weitere Leistungen auf Anfrage.
Angeforderte Service-Leistungen werden in Einheiten zu 0,5 Stunden abgerechnet. Es besteht keine Abnahmeverpflichtung. Leistungen werden nur auf Anforderung/Ticket erbracht.
Proaktive Leistungen wie OEM-Updates, Monitoring und definierte Reaktionszeiten sind in diesem Angebot nicht enthalten.
(Diese Leistungen sind Bestandteil unserer Managed Workplace oder Production-Support-Verträge.)
Managed PLM Workplace
Mit verschiedenen Managed PLM Workplace-Modulen unterstützt TECHNIA den Betrieb von CAD-Installationen, damit der laufende Betrieb sichergestellt ist – und dies einfach, effizient und wirtschaftlich.- Pflege der zentralen myPLM-Umgebung sowie die Betreuung Ihrer CAD-Applikationen inkl. Softwareverteilung und Unterstützung bei Störungen im CAD-Betrieb.
- Pflege der CAD-Applikationen auf den CAD-Clients (CATIA, NX)
- Zentrale Pflege der myPLM-Umgebung
- Zentrale Pflege einer Referenzinstallation
- CAD Update Service:
Pflege von OEM-Umgebungen, verfügbar für CATIA, Siemens NX und JT als Jahres-Flatrates, diese sichern die OEM-Konformität ab. - CAD Update Service, myPLM, myPLM Add-ons und TECHNIA Standardinstallation sind die Basis des Managed PLM Workplace und ermöglichtem durch eine standardisierte Installation eine optimale Wartbarkeit.
- Zentrale CAD-Administration
- Multi-CAD
- Einfaches User-Interface
3DEXPERIENCE Production Support
Ziele des Supportvertrages sind ein möglichst unterbrechungsfreien, sicherer und vor allem wirtschaftlicher Betrieb. Die Betriebsverantwortung der 3DEXPERIENCE Installation wird dabei von TECHNIA nach definierten Rahmendaten wie Service- und Reaktionszeiten, Ansprechpartner und Eskalationswegen, übernommen. Die Abrechnung ist transparent auf Grundlage der genutzten 3DX Lizenzen.
Vertragsoptionen:
- Basic: Pflege der Produktiv-, Testinstanz und Referenzworkstation
- Plus: Erweiterung um Pflege des individuellen Customizings
- Premium: Release Upgrades im 2-Jahres-Rhythmus
In Scope
- Betrieb und Betreuung der 3DEXPERIENCE Anwendung
- Bearbeitung von Störungen im PLM-Betrieb
- Support bei Störungen der 3DEXPERIENCE Anwendung auf den Endgeräten (CATIA und Web)
- 2nd/3rd Level Support
- Release Updates (Premium Option)
Out of Scope
- Betreuung der IT-Basis-Infrastruktur (Server, Storage, Netzwerk)
- Ausfallsicherheit der Server/Storage/Netzwerk-Komponenten
- Anwender- und Anwendungsberatung („how to“ Fragen)
- First Level Support für die Anwender
- Betriebssystempflege (Server, Clients)
- Anpassungen / Scripting
